Carta dei Servizi

Sogeaal pubblica ogni anno la Carta dei Servizi secondo lo schema indicato dalla Circolare Enac APT 12/02, in collaborazione con la locale Unità di Gestione della Carta dei Servizi, a cui segue l'approvazione definitiva da parte di ENAC Direzione Operazioni.
Un estratto di 33 indicatori più gli obiettivi relativi ai livelli di assistenza PRM viene pubblicato annualmente e distribuito al pubblico per offrire agli utenti un utile strumento di diretta valutazione degli standard dei servizi offerti. La Carta dei Servizi è corredata dalla "Guida all'utilizzo dei servizi offerti" e dalla mappa dell'aerostazione.

Nel corso del 2010 sono stati effettuati oltre 2.200 controlli oggettivi per garantire il monitoraggio dei livelli di servizio erogati sullo scalo di Alghero, con l'obiettivo di verificare la qualità della prestazione circa i principali servizi forniti ai passeggeri (riconsegna dei bagagli, accettazione, controllo del bagaglio a mano, servizio di biglietteria, sbarco del primo passeggero e controllo passaporti).

Relativamente ai livelli di soddisfazione espressi dai passeggeri, sono state condotte oltre 600 interviste, effettuate in due sessioni durante l'anno, sia in alta che in bassa stagione al fine di poter avere un quadro esaustivo del servizio offerto e delle esigenze espresse dal passeggero. I contenuti dei questionari di riferimento e le modalità delle indagini sono conformi alla circolare Enac APT12.
A livello complessivo il 92% dei soggetti intervistati nel 2010 si dichiara soddisfatto del servizio ricevuto in aeroporto.

Al miglioramento della qualità può contribuire anche lei inviandoci i suoi consigli o eventuali reclami, per noi preziosi, scegliendo la modalità a lei più congeniale fra le seguenti:

Fax: (+39) 079 935282/935219/935011/
E-mail: algheroairport@sogeaal.it
Posta: Sogeaal Relazioni con la clientela
Regione Nuraghe Biancu
Aeroporto Alghero Fertilia
07040 Alghero (SS)

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