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PRIMA DI PARTIREASSISTENZE SPECIALI - PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITÀ  
Informazioni
SOGEAAL SpA - Regione Nuraghe Biancu 07041 Alghero (SS) - Italy - P.IVA 01635090903
Tel.: (+39) 079 935282/935011 - Fax: (+39) 079 935219
Emailalgheroairport@sogeaal.it  PEC:  sogeaal@legalmail.it

Modalità per richiedere l'assistenza speciale
La società di gestione dell'aeroporto di Alghero, con l'impiego di personale adeguatamente formato e delle attrezzature necessarie, è in grado di garantire alle persone con disabilità e alle persone a mobilità ridotta di:
  • comunicare il loro arrivo in aeroporto e richiedere assistenza nei punti designati all'interno e all'esterno del Terminal;
  • spostarsi dal punto designato al banco accettazione dove adempiere alle formalità di registrazione del passeggero e dei bagagli sul volo;
  • procedere dal Terminal all'aeromobile, espletando i controlli per l'emigrazione, doganali e di sicurezza;
  • imbarcarsi sull'aeromobile, mediante elevatori, sedia a rotelle o altra assistenza specifica necessaria;
  • raggiungere il proprio posto a sedere;
  • riporre e/o recuperare il bagaglio a bordo dell' aeromobile;
  • sbarcare dall'aeromobile, mediante elevatori, sedia a rotelle o altra assistenza specifica necessaria;
  • procedere dall'aeromobile alla sala ritiro bagagli e recuperare i bagagli, espletando i controlli per l'immigrazione e doganali;
  • procedere dalla sala ritiro bagagli al punto designato;
  • recarsi ai servizi igienici in caso di necessità;
  • essere informati sui voli.
La richiesta di assistenza e le esigenze particolari del passeggero con disabilità o a mobilità ridotta devono essere notificate all'atto della prenotazione al vettore aereo, al suo agente o all'operatore turistico o, al più tardi, almeno quarantotto ore prima dell'ora di partenza del volo pubblicata. Il biglietto, secondo quanto indicato dalla classificazione internazionale, presenta un codice di assistenza che specifica le esigenze del passeggero e consente alla compagnia di garantire che il viaggio sia il più confortevole possibile.

Di seguito la legenda con il significato attribuito alle codifiche utilizzate dagli operatori:
LEGENDA - CODIFICHE IATA  
WCHR
(WHEEL CHAIR RAMP)
Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile nonché scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all'interno dell'aerostazione.
WCHS
(WHEEL CHAIR STAIR)
Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per spostarsi all'interno dell'aerostazione.
WCHC
(WHEEL CHAIR COMPLETELY)
Passeggero immobilizzato, che ha bisogno di una sedia a rotelle per spostarsi e necessita di assistenza dal momento dell'arrivo in aeroporto fino al termine del volo nonché per uscire dall'aeroporto.
DEAF Passeggero con menomazione dell'udito o dell'udito e della parola.
BLIND Passeggero con menomazione della vista (distinguere non vedente e ipovedente).
DEAF/BLIND Passeggero con menomazione della vista e dell'udito e che ha bisogno dell'assistenza di un accompagnatore per spostarsi.
DPNA Passeggeri con problemi intellettivi o comportamentali.
Il vettore aereo, al fine di offrire un servizio mirato a soddisfare le esigenze specifiche del passeggero PRM potrebbe richiedere ulteriori informazioni relativamente alle modalità dell’ assistenza richiesta, all’eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche e /o ausili per la mobilità, all’eventuale necessità di viaggiare con cani da assistenza riconosciuti. Al fine di essere assistiti lungo tutto il tragitto è bene che il passeggero si assicuri che il grado effettivo di disabilità venga segnalato per le tratte e i vettori interessati per tutto il viaggio.

In aeroporto
  • Indicazione sui tempi raccomandati per l’arrivo in aeroporto:
    Il passeggero che si reca direttamente al check-in deve presentarsi:
    1. all’ora stabilita e pubblicata dal vettore aereo o dal suo agente, dall’operatore turistico o dal gestore aeroportuale;
    2. qualora non sia stato stabilito un orario almeno un’ora prima dell’ora di partenza pubblicato (Regolamento 1107/2006).
    Il passeggero che arriva a un punto designato all'interno del perimetro aeroportuale deve presentarsi:
    1. all’ora stabilita e pubblicata dal vettore aereo o dal suo agente o dall’operatore turistico oppure dal gestore aeroportuale;
    2. qualora non sia stato stabilito un orario, almeno due ore prima dell’ora di partenza pubblicata (Regolamento 1107/2006).
  • Ubicazione dei Parcheggi dedicati ed informazioni relative:
    I posti auto riservati ai disabili si trovano: I posti riservati ai disabili sono gratuiti esibendo alla cassa parcheggio presidiata il contrassegno di parcheggio per disabili, un documento d’identità e il biglietto di ingresso al parcheggio.
  • Ubicazione dei Punti di chiamata per l’assistenza:
    Arrivati in aeroporto è possibile richiedere il servizio presso i Punti di Chiamata: si tratta di colonnine dotate di un citofono, attraverso il quale si entra in contatto con gli operatori addetti all'attivazione della procedura di assistenza al passeggero.
    Le colonnine con citofono sono ubicate:
    • sul marciapiede esterno, in prossimità delle entrate del Terminal;
    • in prossimità della cassa del Parcheggio a pagamento.
    In caso di malfunzionamento dei punti di chiamata rivolgersi agli addetti al Servizio Terminal e PRM presso la sala Amica all’interno dell’aerostazione (sala accettazione) o contattare i numeri di riferimento riportati sulla colonnina di chiamata.
  • Ubicazione ed informazioni relative alla "Sala Amica":
    La Sala Amica, adibita all'accoglienza e l’attesa dei passeggeri con necessità speciali, è situata presso la sala accettazione; possono usufruirne tutti coloro che sul biglietto presentano un codice di assistenza al passeggero.
  • Informazioni sui percorsi tattili:
    A seguito degli interventi di adeguamento dei percorsi dedicati e delle mappe tattili, gli stessi sono temporaneamente fuori servizio; tuttavia, ai passeggeri non vedenti/ipovedenti viene assicurata l’assistenza dal personale addetto al Servizio Terminal e PRM.
  • Informazioni sui collegamenti:
    L'aeroporto di Alghero è raggiungibile in auto, taxi, autobus.
    Ecco alcune indicazioni volte a facilitare l'arrivo in aeroporto e l'utilizzo delle strutture e dei servizi che lo scalo mette a disposizione dei passeggeri con necessità speciali.
    • Con l'auto privata
    • Posti riservati ai possessori di apposito contrassegno sono disponibili presso il parcheggio a pagamento. I parcheggi riservati sono gratuiti per legge. Per usufruire di questa agevolazione occorre conservare il tagliando d'ingresso al parcheggio e consegnarlo in uscita al personale in presidio presso la cassa del parcheggio, esibendo il contrassegno in originale, comprovante la titolarità del possessore e un documento d’identità.
    • Con il taxi
    • Il taxi lascia il passeggero nelle apposite aree di sosta poste di fronte al Terminal. È possibile chiedere al conducente di essere accompagnati ai Punti Richiesta Assistenza presenti presso gli ingressi del Terminal.
    • Con l’autobus
    • Poiché non tutti gli autobus sono provvisti di pedana per l’accesso a bordo per persone in sedia a rotelle è necessario, con congruo anticipo, contattare la società di trasporto via superficie per prenotare/confermare il servizio. Al fine di verificare la disponibilità e gli orari dei bus è possibile visitare la pagina web dell'Aeroporto di Alghero: http://www.aeroportodialghero.it/autobus.asp
  • Informazioni sull’assistenza per l’imbarco e il ritiro dei bagagli a mano e da stiva:
    I passeggeri vengono assistiti nel riporre a bordo dell’aeromobile e recuperare in arrivo il bagaglio a mano e nel ritiro dei bagagli registrati.
  • Elenco servizi e mezzi disponibili:
    Sono presenti servizi igienici per disabili sia prima dei controlli di sicurezza che all’interno delle sale di imbarco.
    L'aeroporto mette inoltre a disposizione delle sedie a rotelle, di diversa portata e dimensione, per coloro che non ne sono in possesso. Secondo la tipologia di assistenza, l’imbarco e/o lo sbarco vengono effettuati mediante ambulift, ovvero un mezzo elevatore adeguatamente attrezzato per imbarcare e sbarcare i passeggeri.
Standard di Qualità
Lista completa degli standard qualitativi dell’aeroporto
  • Facilità d’uso degli strumenti di richiamo presso i punti di chiamata
  • Facilità di individuazione dei punti di chiamata
  • Disponibilità di parcheggi riservati
  • Facilità di accesso all’aerostazione
  • Servizio controllo bagagli a mano
  • Cortesia degli addetti al controllo bagagli a mano
  • Professionalità degli addetti al controllo bagagli a mano
  • Segnaletica in aerostazione
  • Facilità di spostamento all’interno dell’aerostazione
  • Funzionalità delle toilettes
  • Pulizia delle toilettes
  • Pulizia in aerostazione
  • Accessibilità comprensibilità delle info sui voli
  • Professionalità dell’operatore Servizio Terminal e PRM
  • Cortesia dell’operatore Servizio Terminal e PRM
  • Assistenza fornita dall’operatore Servizio Terminal e PRM durante l’imbarco/sbarco
  • Tempo di attesa nei punti di chiamata
  • Tempo di attesa in coda al check-in
  • Tempo di attesa per lo sbarco
  • Tempo di attesa per l’imbarco
  • Tempo di attesa alle biglietterie
  • Tempo di attesa al ritiro bagagli
  • Soddisfazione complessiva
Reclami
  • Modalità per la presentazione di un reclamo:
    La Sogeaal, certificata UNI 9001:2008, gestisce i reclami secondo quanto stabilito dal sistema di qualità aziendale in conformità alla norma UNI 10600.
    Si possono inviare le proprie osservazioni per posta, posta elettronica o fax ai seguenti indirizzi:
    Sogeaal Relazioni con la Clientela
    Regione Nuraghe Biancu
    Aeroporto Alghero - Fertilia
    07041 ALGHERO (SS)
    Fax +39 079 935282
    E-mail: algheroairport@sogeaal.it

    Per tutte le casistiche che esulano dalla responsabilità diretta di Sogeaal come gestore e per le quali è un altro soggetto a risponderne, Sogeaal, in qualità di handler si impegna a gestire i rimborsi previa autorizzazione del Vettore con il quale il passeggero ha stipulato il contratto di viaggio. Per i propri suggerimenti o reclami i passeggeri possono utilizzare i moduli appositi reperibili in appositi dispenser ubicati presso la sala accettazione e la sala partenze. Tutti i reclami pervenuti, tramite posta o via e-mail, vengono catalogati in un report in base alla loro natura, alla data di ricezione e alla data di evasione. I reclami rappresentano per Sogeaal, sempre attenta alle esigenze dei propri passeggeri, un ulteriore strumento che consente un miglioramento continuo.
  • Modulistica:
    Modulo reclami in versione PDF
  • Documenti scaricabili:
    Regolamento (CE) 1107/2006
    Mappa dell'aerostazione
  • Indicazione dei tempi fissati per il riscontro
    Il processo di risoluzione dei reclami entro 14 giorni dalla loro ricezione, rispetto alla Normativa che ne prevede 30, si applica alle segnalazioni per le quali possono essere rapidamente effettuati gli accertamenti dei fatti accaduti e che in genere non richiedono ricerche documentali, per le quali sono necessari tempi diversi.
Link Utili
http://europa.eu/index_it.htm
http://www.enac.gov.it/Home/
http://www.alitalia.com/IT_IT/your_travel/organize_your_travel/travelers_care/index.aspx
http://www.ryanair.com/it/domande/assistenza-speciale
http://www.meridiana.it/it/primadelvolo/condizioni.aspx#assistenze
http://easyjet-it.custhelp.com/app/home/session/L2F2LzEvdGltZS8xMzU0MTA0Mzk1L3NpZC9PZk5qX29jbA%3D%3D
  Livingston
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Disponibili stalli courtesy riservati.
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